11 подсказок: как повысить конверсии продающей формы.

Незначительные мелочи, на самом деле, могут кардинально влиять на конверсии. Давайте посмотрим, какие же дизайнерские ухищрения и простейшие психологические приемы стоит использовать, чтобы создать этот магнетический эффект.

1. Добавьте “оценку” каждой строчки

Внедрение “оценки” внутри формы может помочь вам уменьшить показатели отказа во время прохождения клиентом регистрации, оформления покупки или подписки на рассылку.

Без “оценки” строки пользователи вынуждены потратить дополнительное время на еще одну попытку заполнения формы, если вписали что-то неправильно. Вместо этого, попробуйте информировать клиентов об ошибке в том месте, и в то время, как они заполняют соответствующее поле.

Эта функция еще называется Input Feedback.

Это поможет вашим пользователям СРАЗУ заполнить форму правильно.

2. Создавайте доверие: используйте логотипы и сертификаты

Более 50% интернет-пользователей избегают покупок онлайн, так как боятся, что кто-то украдет данные их кредитки. И эту “обеспокоенность” не так легко преодолеть. То же самое касается и личной информации, паспортных данных и т.д.

Отобразите логотипы отраслевых организаций, сертификаты безопасности или любые другие одобрительные “штампы” от третьих лиц, которые сведут на “нет” страхи пользователей.

Вызывайте ощущение доверия и безопасности.

3. Опубликуйте рейтинги покупателей

Добавьте оценку пользователей для вашего товара или контента в перечне или на страничках каждого отдельного продукта. Пользователи любят исследовать, как и почему другие приобрели то, что они хотят купить.

Отображение рейтинга продукта увеличит вероятность того, что они пойдут дальше, на страничку товара или же перейдут на полное содержание статьи.

В списке видео Youtube высвечивает рейтинги каждого ролика, чтобы вы сами оценили, стоят ли они вашего времени.

4. Добавьте отзывы

Ваши покупатели вас любят? Отлично. Теперь покажите это всем! Отзывы могут быть очень мощным инструментом построения доверия и стимулирования к совершению покупки, подписки или чего еще вы там захотите. Это игра на всеубеждающей силе Общественного Одобрения.

Чем больше человек может соотнести себя к отзыву, тем большее влияние он на него оказывает. Поэтому мы скорее среагируем на отзыв человека из одного с нами города, а не из одной страны. Чем более реальными нам кажутся люди, оставляющие отзыв, тем скорее мы им поверим. Поэтому не забывайте вставлять настоящие фотографии клиентов.

Отзывы помогают укрепить общественное одобрение и повышают уровень доверия.

5. Играйте с призывами к действию

В последний решающий момент перед покупкой именно призыв к действию заставляет посетителя совершить решающий клик. чем больше ценности и релевантности несет в себе текст кнопки, тем больше кликов вы получите.

Сосредоточьтесь на том, что именно получит пользователь, нажимая на кнопку, а не на том, с чем ему придется расстаться (с временем, деньгами и т.д.).

Подумайте, что выиграет пользователь? Какую он получит ценность? Согласно исследованиям, смена призыва “Заказать аудит” на “Получить отчет” приводит к повышению конверсии до 60%.

6. Эксперементируйте с длинной формы

Формы функционируют на собранной информации. Большинство маркетологов хотят от своих потенциальных лидов настолько много информации, насколько это возможно и, следовательно, создают формы длинной в километр. Однако, если пользователь сочтет поле формы необязательным, или же задаст себе вопрос “А зачем им это надо?” - вы скорее всего его потеряете.

Сокращение длинны формы до самого минимального минимума не раз доказывало свое положительное влияние на конверсии. Если эта мысль вас слишком пугает, то рассмотрите следующие варианты:

• Разбейте форму на удобоваримые части. Если вы подписываете пользователей, то попробуйте поставить создание самого аккаунта сразу после окончания первого шага заполнения формы (имя, электронный адрес, пароль). Информация, которую вы соберете на следующих шагах будет, как приятный бонус. Таким образом, вы получите подписчиков и от тех, кто толерантно относится к длинным формам, и от тех, кто терпеть их не может.
• Собирайте нужную вам информацию из нескольких точек. Существует много способов собрать данные о пользователях. И все они вовсе не должны приходить к вам из одной и той же формы. Соберите номера телефонов, используя сервис “напоминалки” пароля, предпочтения и интересы исходя из поведения в браузере, а полное ФИО из формы оформления заказа.

7. Уберите отвлекающие факторы

Ваша цель - сосредоточить внимание клиента на одном действии за раз и удерживать их от всевозможных отвлечений. Пройдитесь по дизайну вашего сайта и проверьте, может ли что-то отводить посетителей в сторону от цели.

Чем больше визуальных элементов и возможностей действий, тем менее вероятно, что они совершат конверсию. Минимизирование отвлекающих факторов моментально повысит ваши конверсии.

На Last.fm, как только вы нажимаете кнопку регистрации, все другие отвлечения пропадают.

8. Ограничьте количество вариантов

Когда выбор слишком велик, то чаще всего мы предпочитаем не делать его вовсе. Чисто по-человечески, мы ненавидим принимать решения. Или, в общем, ленимся тратить ценную мозговую энергию на взвешивание вариантов.

Мы склонны действовать согласно Статусу-кво, принимая вариант “по умолчанию”, вместо того, чтобы сравнить реальные выгоды и настоящую стоимость. Это дает возможность ограничить выбор пользователя до того, который вы бы хотели, чтобы он принял “по умолчанию”, а все остальные счел “слишком сложными для понимания с первого взгляда”.

9. Добавьте дефицита

Если вы дадите человеку все время в мире, чтобы принять решение, то он либо истратит в этом процессе каждую минуточку, либо так никогда ни на что и не решится. Создавая ощущение дефицита, вы подсознательно стимулируете покупателя к действию.

Не хватит просто рассказать людям про преимущества ваших продукта или услуги, вам также необходимо показать, в чем уникальность предложения и что придется потерять, если они его не рассмотрят всерьез.

Используемые инструменты в этом направлении:

• Слишком ценная информация. Если у всех будет то, что вы продаете, оно потеряет свою ценность.
• Квота. Единицы, оставшиеся в наличии или же просто номенклатурный лимит.
• Ограниченные во времени предложения. предложение действительно только в определенном временном промежутке.

10. Добавьте гарантии

Используйте гарантию, чтобы создать уверенность в вашем предложении и повысить уровень конверсий. Для пользователей знание того, что они смогут “пойти на попятную”, если вдруг товар окажется неудовлетворительным, в сто раз упрощает принятие ответственного решения.

11. Тестируйте, Тестируйте, тестируйте

Неважно, как сильно вы стараетесь повысить конверсии разными приемами, забывать о тестировании никак нельзя. Вашей целью должно быть проведение одного (а лучше парочки) A/B тестирования на сайте на постоянной основе.

Не существует слова “идеальный” по отношению к конверсиям. Единственный способ узнать, что действительно работает, а что - нет - это тестировать. Так что дерзайте!

По материалам: http://ui-patterns.com/